Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso – Boutique Palestine

1. Diritto di recesso

Conformemente all'art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e alla Direttiva 2011/83/UE, il cliente dispone di un termine di 14 giorni di calendario a decorrere dal ricevimento del prodotto per esercitare il proprio diritto di recesso senza dover motivare la propria decisione né pagare penali.

Per esercitare tale diritto, il cliente deve notificare la propria decisione via email a: info@boutique-palestine.com specificando il numero d'ordine, i prodotti interessati e i propri dati completi.

Un modulo tipo di recesso è inoltre disponibile sul sito e può essere utilizzato per far valere tale diritto. Il modulo deve essere compilato e inviato via email all'indirizzo info@boutique-palestine.com

2. Modalità di reso

I prodotti devono essere restituiti nel loro stato originale e completi (imballaggio, accessori, istruzioni...) entro un termine massimo di 14 giorni successivi alla comunicazione della decisione di recesso, presso il nostro deposito più vicino: l'indirizzo vi sarà comunicato via email.

Le spese di reso sono a carico di Boutique Palestine. Qualsiasi prodotto danneggiato, sporco o incompleto non sarà né rimborsato né sostituito.

3. Prodotti personalizzati

Conformemente all'art. 59, lett. c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati (es: nome, data, testo personalizzato).

Nessun reso né rimborso sarà accettato per questi prodotti, salvo in caso di difetto accertato o errore da parte nostra.

4. Rimborso

In caso di esercizio del diritto di recesso nei termini e nelle condizioni previsti, Boutique Palestine rimborserà al cliente l'importo dei prodotti restituiti nonché le spese di spedizione iniziali (esclusi i supplementi), entro un termine massimo di 14 giorni successivi al recupero dei beni o alla prova della loro spedizione.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, salvo accordo del cliente per un'altra modalità.

5. Prodotti difettosi o errore d'ordine

In caso di ricezione di un prodotto difettoso o non conforme all'ordine, il cliente deve informare il servizio clienti entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco, allegando una foto. Un reso o una sostituzione sarà proposta senza spese aggiuntive.

6. Contatto

Per qualsiasi richiesta o reclamo relativo a resi e rimborsi, si prega di contattare: info@boutique-palestine.com