Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid – Boutique Palestine
1. Herroepingsrecht
Conform artikel VI.47 WER beschikt de klant over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van het product om zijn herroepingsrecht uit te oefenen zonder zijn beslissing te motiveren of een boete te betalen.
Om dit recht uit te oefenen, moet de klant zijn beslissing per e-mail melden aan: info@boutique-palestine.com met vermelding van het bestelnummer, de betrokken producten en zijn volledige contactgegevens.
Een standaard herroepingsformulier is ook beschikbaar op de website en kan worden gebruikt om dit recht te doen gelden. Dit formulier moet worden ingevuld en per e-mail worden verzonden naar info@boutique-palestine.com
2. Retourmodaliteiten
De producten moeten in hun oorspronkelijke staat en volledig (verpakking, accessoires, gebruiksaanwijzing...) worden teruggestuurd binnen een maximale termijn van 14 dagen na de kennisgeving van de herroepingsbeslissing, naar ons dichtstbijzijnde depot: het adres wordt u per e-mail meegedeeld.
De retourkosten zijn ten laste van Boutique Palestine. Elk beschadigd, bevuild of onvolledig product wordt niet terugbetaald of ingeruild.
3. Gepersonaliseerde producten
Conform het Wetboek van economisch recht, Boek VI, artikel VI.53, geldt het herroepingsrecht niet voor producten die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de klant of duidelijk gepersonaliseerd zijn (bijv. voornaam, datum, gepersonaliseerde tekst).
Voor deze producten wordt geen retour of terugbetaling aanvaard, behalve in geval van een bewezen gebrek of fout van onze kant.
4. Terugbetaling
Indien het herroepingsrecht wordt uitgeoefend binnen de voorziene termijnen en voorwaarden, betaalt Boutique Palestine de klant het bedrag van de geretourneerde producten terug, evenals de initiële verzendkosten (exclusief toeslagen), binnen een maximale termijn van 14 dagen na ophaling van de goederen of het bewijs van verzending.
De terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als gebruikt bij de bestelling, tenzij de klant akkoord gaat met een andere methode.
5. Defecte producten of bestellingsfout
Bij ontvangst van een defect of niet-conform product moet de klant de klantenservice hiervan op de hoogte stellen binnen 3 werkdagen na ontvangst van het pakket, met foto als bewijs. Een retour of vervanging zal kosteloos worden aangeboden.
6. Contact
Voor elk verzoek of klacht met betrekking tot retours en terugbetalingen, gelieve contact op te nemen met: info@boutique-palestine.com