Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Boutique Palestine
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article VI.47 CDE, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision ni payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à : info@boutique-palestine.com en précisant le numéro de commande, les produits concernés et ses coordonnées complètes.
Un formulaire type de rétractation est également disponible sur le site et peut être utilisé pour faire valoir ce droit. Ce formulaire doit être rempli et envoyé par email à l'adresse info@boutique-palestine.com
2. Modalités de retour
Les produits doivent être renvoyés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) dans un délai maximum de 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation, à notre dépôt le plus proche : l'adresse vous sera communiquée par email.
Les frais de retour sont à la charge de Boutique Palestine. Tout produit endommagé, sali ou incomplet ne sera ni remboursé ni échangé.
3. Produits personnalisés
Conformément au Code de droit économique, Livre VI, article VI.53, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (ex : prénom, date, texte personnalisé).
Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour ces produits, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.
4. Remboursement
En cas d'exercice du droit de rétractation dans les délais et conditions prévus, Boutique Palestine remboursera au client le montant des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux (hors suppléments), dans un délai maximum de 14 jours suivant la récupération des biens ou la preuve de leur expédition.
Le remboursement s'effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord du client pour un autre mode.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de réception d'un produit défectueux ou non conforme à la commande, le client doit en informer le service client dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la réception du colis, avec photo à l’appui. Un retour ou un remplacement sera proposé sans frais.
6. Contact
Pour toute demande ou réclamation relative aux retours et remboursements, merci de contacter : info@boutique-palestine.com