Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos – Boutique Palestine
1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión ni pagar ninguna penalización.
Para ejercer este derecho, el cliente debe notificar su decisión por correo electrónico a info@boutique-palestine.com, indicando el número de pedido, los productos en cuestión y sus datos de contacto completos.
También hay disponible en el sitio un formulario de desistimiento estándar que puede utilizarse para ejercer este derecho. Dicho formulario debe cumplimentarse y enviarse por correo electrónico a info@boutique-palestine.com
2. Condiciones de devolución
Los productos deben devolverse en su estado original y completos (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación de la decisión de desistimiento, a nuestro depósito más cercano: la dirección se le comunicará por correo electrónico.
Los gastos de devolución corren a cargo de Boutique Palestine. Todo producto dañado, sucio o incompleto no será reembolsado ni canjeado.
3. Productos personalizados
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados (ej: nombre, fecha, texto personalizado).
No se aceptará ninguna devolución ni reembolso para estos productos, salvo en caso de defecto probado o error por nuestra parte.
4. Reembolso
Si el derecho de desistimiento se ejerce dentro del plazo y condiciones previstos, Boutique Palestine reembolsará al cliente el importe de los productos devueltos, así como los gastos de envío iniciales (excluidos suplementos), en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los bienes o la prueba de su envío.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el momento del pedido, salvo acuerdo del cliente para otro método.
5. Productos defectuosos o error en el pedido
En caso de recepción de un producto defectuoso o no conforme al pedido, el cliente deberá informar al servicio de atención al cliente en un plazo de 3 días hábiles tras la recepción del paquete, adjuntando fotos. Se ofrecerá una devolución o sustitución sin coste alguno.
6. Contacto
Para cualquier solicitud o reclamación relacionada con devoluciones y reembolsos: info@boutique-palestine.com